PME, 7 pratiques de startups pour ne pas vous faire ubériser

Par Patrick Hannedouche le 25 août 2016 dans Entrepreneuriat, Formation

Comment faire évoluer votre PME pour ne pas vous faire ubériser ? La réponse en 7 pratiques de startups comme Croissance, Relation Clients, Relations Fournisseurs, Collaborateurs, Qualité de vie au bureau, Financement, Digitalisation.

Vous êtes à la tête d’une PME et vous avez peur de vous faire ubériser par une startup surgie de nulle part ? Dans la foulée de Comment transformer ta startup en une vraie entreprise ?, voici quelques bonnes pratiques tirés de mon expérience d’entrepreneur de terrain et de celle d’Isabelle Delseny-Ernest*, consultante et formatrice en marketing digital, qui m’a aidé à écrire cet article.

1- Croissance

Votre PME est en panne de croissance en cette période de stagnation économique ? Avant qu’une startup ne vienne marcher sur vos plates-bandes, faites cet exercice avec votre comité de direction : imaginez que vous redémarrez votre boîte from scratch. Lâchez-vous, brainstormez et transformez les menaces en opportunités. Vous ne serez pas déçu(e) des résultats !

Besoin d’un diagnostic express et d'une recommandation personnalisée pour votre PME ? Rendez-vous sur Contact

2- Relation clients

PME, explorez et adoptez les 3 astuces de l’Inbound Marketing chère aux start-uppers de la Silicon Valley et de la France Digitale :

Astuce #1, pour attirer des visiteurs sur votre site : soignez vos contenus et vos visuels et soyez Google-Friendly avec un bon référencement et une présence pertinente sur les réseaux sociaux. Tout en faisant attention aux arnaques comme nous vous l’avions déjà écrit ici : Lettre ouverte aux grugés du référencement
Astuce #2, pour convertir vos visiteurs en leads : soyez user-friendly et mobile-friendly, incitez vos utilisateurs à l’action avec des “calls to action” (CTA) er-go-no-mi-ques ! Collectez des emails avec une boite “inscription newsletter”, mettez des liens per-ti-nents (et ac-tifs !) dans vos emailings et soignez votre page contact (2e page la plus vue après la page d’accueil d’un site).
Astuce #3, pour convertir vos leads en clients : osez (sans abuser) les CTA, les éléments de réassurance, scénarisez et pilotez votre relation clients pour créer un dialogue ré-gu-lier, fidélisez-les avec des offres exclusives et un SAV irréprochable en temps réel.

Alors vous accéderez au Saint Graal du Digital, l’astuce suprême à piquer sans vergogne aux start-uppers : vous ferez de vos clients des promoteurs sur les réseaux sociaux et non des détracteurs grincheux ou des clients non résonants.

3- Relation fournisseurs

Vos clients vous remettent en cause et (re)négocient sans arrêt ? Faites de même avec vos fournisseurs ! La fidélité à vie n'est plus à la mode. Pour vos principaux postes de dépenses, faites des mises en concurrence régulières en pratiquant comme suit :

pour sourcer vos partenaires potentiels, utilisez des sites comme Companeo.
commencez par challenger les concurrents de votre fournisseur actuel avant de le mettre dans la boucle. Au vu de propositions plus agressives, vous verrez que contrairement à ce qu’il vous a dit récemment, il y a encore du grain à moudre.
avant de signer avec un nouveau partenaire, obtenez ses références et vérifiez sa santé financière.

4- Collaborateurs

Que ça vous plaise ou non, les équipes au garde à vous devant le patron, c’est fini. Idem pour les comités de direction consanguins composés d’X ou d’HEC, très brillants au demeurant, qui raisonnent à l’identique et se confortent dans leurs certitudes… et parfois leur suffisance. Sortez de votre zone de confort et optez pour la diversité en matière d’âge, de formation et de répartition H/F (ce qui au passage est peu pratiqué par les startups qui se complaisent entre “gens cool de la génération Y”).

5- Qualité de vie au bureau

Maintenant que vous avez votre dream team, fédérez-la et épanouissez-la dans des locaux adaptés à la mixité et qui reflètent votre culture. L’époque où l’on venait au bureau pour en baver étant révolue, pratiquez la convivialité sans modération. Vous ne savez pas comment faire ? Jetez un oeil à Juste à temps, c’est leur spécialité. Et pour vos collaborateurs(trices) qui le souhaitent (mamans et papas, commerciaux, personnes éloignées...) encouragez le télétravail, garant d’un meilleur équilibre vie pro-vie perso.

6- Financement

Plutôt que de passer votre temps à demander à votre banquier ce qu’il ne vous accordera pas, mettez-le en concurrence comme expliqué au 3- Relations fournisseurs. Sans oublier d’intégrer dans votre appel d’offres les acteurs du crowdfunding comme Investbook.

7- Digitalisation

L’utopie du stagiaire protéiforme qu’on investit d’une mission “digitale” tous azimuts parce qu’il est de la “Génération Y” est une gabegie à surcoût assuré pour les entreprises mal conseillées. Créer un site web, c’est bien, mais cela ne sert à rien s’il n’est pas référençable ! Avoir une vraie présence digitale, c’est un travail de professionnel(lle) et même les start-ups n’y excellent pas toujours ! Allez, je vous laisse, je vous sens impatient de mettre en pratique ces 7 points qui vous permettront de redynamiser votre PME. *A propos d’Isabelle Delseny-Ernest : Consultante et Formatrice en Marketing Digital (E-business, E-marketing, Growth Hacking, Webmarketing), elle accompagne avec succès le développement numérique et digital des entreprises depuis 2002. www.ide-conseil-webmarketing.fr/